Почему не пришло SMS с кодом подтверждения? Чек-лист по устранению неполадок

Самое частое обращение в нашу поддержку — какая-нибудь вариация «я заказал номер, таймер идёт, а SMS нет». В большинстве случаев проблема не на нашей стороне. Вот рейтинговый список причин и что с каждой из них делать.

1. Платформа ограничила или тихо заблокировала страну

Самая частая причина. Крупные платформы (особенно Google, WhatsApp, Telegram) держат антиабьюз-модели, которые тихо перестают отправлять SMS на диапазоны, которые они считают шумными. Маловероятно, что флаг поставили лично вам — на самом деле приглушили весь пул страны.

Что делать: отменить и попробовать другую страну. Если карточка страны показывала почти пустой остаток — она уже была на пути к блокировке. Выбирайте страну с нормальным остатком и из другого региона (попробуйте Индонезию / Бразилию / Филиппины, если до этого пробовали США и т. п.).

2. Неверный код сервиса при регистрации

Если вы заказали «WhatsApp Business», а регистрировались в обычном WhatsApp (или наоборот), SMS, отправленное платформой, не попадёт в наш пул — номер был арендован под другой маршрут. Всегда сверяйте название тайла сервиса с платформой, в которой вы реально регистрируетесь.

3. Вы отправили запрос до того, как заказ открылся

Быстрый рефлекс: заказ → переключиться на вкладку платформы → вставить номер → нажать «отправить код». Если сделать это раньше, чем у нас закончилось upstream-присвоение номера, платформа отправляет SMS на номер, который ещё не маршрутизирован к вашей активации. Подождите, пока на странице заказа действительно появится телефонный номер, прежде чем его вставлять.

4. Падение качества номера

Даже внутри здорового пула страны отдельный номер может быть тихо помечен из-за предыдущего использования. У нас нет видимости в то, как каждый upstream-оператор их оценивает, и иногда номер просто не доставляет.

Что делать: отмените до закрытия окна — получите полный возврат — и закажите новый номер в том же сервисе/стране. Два провала подряд по одной стране обычно означают причину №1, тогда меняйте страну.

5. SMS пришло, но ушло не по тому маршруту

Редко. Иногда операторы маршрутизируют сообщение в MMS-шлюз или в международный SMS-сервис, который наш upstream-провайдер не агрегирует. Вы увидите «нет SMS», а в логах платформы будет «отправлено».

Что делать: отменить для возврата, попробовать другой код сервиса (у некоторых платформ их несколько — например, tg Telegram vs wbWeChat; у AI-сервисов часто есть несколько алиасов).

Правила возврата

Если вы отменяете до получения какого-либо SMS, заказ возвращается полностью, мгновенно, на ваш баланс. Если окно закрылось без SMS — то же самое, автоматический полный возврат. Вы платите только за заказы, где SMS действительно пришло.

И последнее: убедитесь, что дело не в ваших настройках

Перед обращением в поддержку проверьте у себя: вы читаете SMS из вкладки правильного заказа? Платформа отправила на временный номер (смотрите её сообщение «код отправлен на +xxx»)? Браузер не подставил автоматически старый код из предыдущей регистрации?