Política de reembolso
Última atualização: 2026-05-01
1. Versão curta
Se um serviço prometido não foi entregue, você recebe seu dinheiro de volta automaticamente. Se o serviço foi entregue e você acabou não usando, em geral não. Detalhes abaixo.
2. Pedidos de SMS que falham
Todo pedido tem uma janela de entrega. Se nenhum SMS chega nessa janela, ou se a operadora upstream cancela o número, o valor total é reembolsado automaticamente para o seu saldo no app. Você não precisa abrir chamado. O reembolso costuma cair em segundos após a detecção da falha.
3. Pedidos de SMS que dão certo mas a plataforma rejeita o número
Às vezes o SMS chega do nosso lado, mas a plataforma na qual você está tentando se cadastrar recusa o código (filtro antifraude, número reutilizado recentemente, bloqueio regional). Como entregamos o SMS conforme o pedido, esses pedidos não são reembolsáveis. Se você suspeitar de problema de qualidade do número, cancele antes de a janela fechar — esse caminho é totalmente reembolsável.
4. Recargas pagas on-chain
Depósitos USDT-TRC20 são creditados automaticamente na primeira confirmação. Se o valor confere com o pedido, o saldo entra na hora. Se o valor não confere, o depósito vai para análise manual e é conciliado em até 24 horas em dias úteis — o saldo é creditado pelo valor efetivamente recebido. Por padrão, não devolvemos depósitos USDT para sua carteira; o saldo vive na sua conta.
5. Cancelando um pedido em aberto
Você pode cancelar qualquer pedido na sua janela antes de o código chegar. O cancelamento dispara um reembolso total imediato para o saldo. Depois que um código é recebido, o pedido é considerado cumprido e não pode ser cancelado para reembolso.
6. Saques
Os saques saem da plataforma como USDT-TRC20. Depois que um saque é transmitido on-chain, não conseguimos chamá-lo de volta. Se você enviar um saque para um endereço errado, não temos como reverter. Sempre confira o endereço de destino; nós o mostramos novamente antes do envio por uma razão.
7. Casos em disputa
Casos limítrofes — por exemplo, a plataforma na qual você se cadastrou aceitou o código inicialmente e depois reverteu — são analisados caso a caso. Abra um chamado de suporte no Telegram com o id do pedido; respondemos em até 24 horas em dias úteis. As decisões ficam a nosso critério razoável; buscamos ser justos, mas não somos obrigados a reembolsar entregas bem-sucedidas.
8. Chargebacks e reversões
Como aceitamos apenas USDT on-chain, não existem chargebacks de cartão. Tentativa de reversão por terceiros (por exemplo, alegar à sua exchange que você não fez o depósito) é tratada como fraude e resulta em encerramento da conta.