Por que o meu SMS de verificação não chegou? Checklist de diagnóstico

A mensagem de suporte que mais recebemos é alguma variação de "pedi um número, o timer está rodando e nenhum SMS chegou". Na maioria das vezes o problema não é do nosso lado. Aqui vai a lista ordenada do porquê isso acontece e o que fazer em cada caso.

1. A plataforma limitou por taxa ou bloqueou em silêncio o país

Disparado a causa mais comum. As grandes plataformas (especialmente Google, WhatsApp, Telegram) rodam modelos antiabuso que silenciosamente param de enviar SMS para faixas que consideram barulhentas. É improvável que você tenha sido sinalizado pessoalmente — o pool inteiro do país foi atenuado.

O que fazer: cancele e tente de novo em outro país. Se o card do país mostrava estoque quase zerado, ele já estava a caminho do bloqueio. Escolha um país com estoque saudável e de outra região (tente Indonésia / Brasil / Filipinas se você tentou os EUA antes, e por aí vai).

2. Código de serviço errado no cadastro

Se você pediu "WhatsApp Business" mas se registrou no WhatsApp comum (ou vice-versa), o SMS que a plataforma envia não vai bater com o nosso pool — o número foi alugado para a rota errada. Sempre confira o nome do tile de serviço contra a plataforma na qual você está realmente se registrando.

3. Você enviou antes do pedido estar aberto

Reflexo rápido: pedir → trocar para a aba da plataforma → colar o número → apertar "enviar código". Se você faz isso antes do nosso lado terminar de atribuir o número upstream, a plataforma manda o SMS para um número que ainda não está roteado para a sua ativação. Espere até a página do pedido realmente exibir o número de telefone antes de colá-lo.

4. Queda de qualidade do número

Mesmo dentro de um pool saudável de um país, um número individual pode estar marcado em silêncio por uso anterior. A gente não tem visibilidade de como cada operadora upstream pontua os números, então às vezes um número simplesmente não entrega.

O que fazer: cancele antes da janela fechar — você recebe reembolso total — e peça um número novo do mesmo serviço/país. Duas falhas seguidas para o mesmo país geralmente indicam a causa #1: troque de país.

5. O SMS chegou, mas em outra rota

Raro. Às vezes operadoras roteiam a mensagem para um gateway de MMS ou para um serviço de SMS internacional que nosso provedor upstream não agrega. Você vai ver "sem SMS", mas o log da plataforma diz "enviado".

O que fazer: cancele para reembolso, tente de novo com outro código de serviço (algumas plataformas têm vários disponíveis — por exemplo tg para Telegram vs wb para WeChat; serviços de IA geralmente têm vários apelidos).

As regras de reembolso

Se você cancela antes de receber qualquer SMS, o pedido é reembolsado integralmente, na hora, para o seu saldo. Se a janela fechar sem SMS, mesma coisa: reembolso total automático. Você só paga pelos pedidos em que um SMS realmente chegou.

Uma última coisa: confirme que não é a sua própria configuração

Antes de abrir suporte, faça um check do seu lado: você está lendo o SMS da aba de pedido certa? A plataforma enviou para o número temporário (veja a UI dela "código enviado para +xxx")? O seu navegador preencheu automaticamente um código antigo de um cadastro anterior?