Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-05-01
1. En bref
Si un service que nous avons promis n'a pas été livré, vous êtes remboursé automatiquement. Si le service a été livré et que vous ne l'avez pas utilisé, en général non. Détails ci-dessous.
2. Commandes SMS échouées
Chaque commande a une fenêtre de livraison. Si aucun SMS n'arrive dans cette fenêtre, ou si l'opérateur amont annule le numéro, le montant total est automatiquement remboursé sur votre solde in-app. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir de ticket. Le remboursement est généralement crédité quelques secondes après la détection de l'échec.
3. Commandes SMS réussies mais numéro refusé par la plateforme
Il arrive que le SMS nous parvienne mais que la plateforme sur laquelle vous tentez de vous inscrire refuse le code (filtre anti-fraude, numéro récemment réutilisé, blocage régional). Notre côté ayant livré le SMS comme commandé, ces commandes ne sont pas remboursables. Si vous suspectez un problème de qualité du numéro, annulez avant la fermeture de la fenêtre — ce chemin est entièrement remboursable.
4. Rechargements payés on-chain
Les dépôts USDT-TRC20 sont crédités automatiquement à la première confirmation. Si le montant correspond à la commande, le solde est mis à jour immédiatement. Si le montant ne correspond pas, le dépôt passe en revue manuelle et est réconcilié sous 24 heures les jours ouvrés — le solde est alors crédité du montant réellement reçu. Par défaut, nous ne remboursons pas les dépôts USDT vers votre wallet ; le solde reste dans votre compte.
5. Annulation d'une commande ouverte
Vous pouvez annuler toute commande pendant sa fenêtre avant qu'un code n'arrive. L'annulation déclenche un remboursement intégral immédiat sur le solde. Une fois qu'un code est reçu, la commande est considérée comme honorée et ne peut pas être annulée pour remboursement.
6. Retraits
Les retraits quittent la plateforme sous forme d'USDT-TRC20. Une fois un retrait diffusé on-chain, nous ne pouvons pas le rappeler. Si vous soumettez un retrait vers une mauvaise adresse, nous n'avons aucun moyen de l'inverser. Vérifiez toujours deux fois l'adresse de destination ; nous vous la réaffichons avant la soumission pour une bonne raison.
7. Cas litigieux
Les cas particuliers — par exemple, la plateforme sur laquelle vous vous êtes inscrit a d'abord accepté le code puis l'a annulé — sont examinés au cas par cas. Ouvrez un ticket de support Telegram avec votre identifiant de commande ; nous répondons sous 24 heures en jours ouvrés. Les décisions sont à notre discrétion raisonnable ; nous visons l'équité mais ne sommes pas tenus de rembourser des livraisons réussies.
8. Chargebacks et inversions
Comme nous n'acceptons que de l'USDT on-chain, il n'y a pas de chargeback bancaire. Toute tentative d'inversion via un tiers (par exemple, déclarer auprès de votre exchange que vous n'avez pas effectué le dépôt) est traitée comme une fraude et entraînera la clôture du compte.