سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-05-01
1. النسخة المختصرة
إذا لم تُسلَّم خدمة وعدنا بها، تُعاد أموالك تلقائيًا. إذا تمّ تسليم الخدمة ولم تستخدمها، فعادةً لا. التفاصيل أدناه.
2. طلبات SMS الفاشلة
لكل طلب نافذة تسليم. إذا لم تصل رسالة في تلك النافذة أو ألغى الـ upstream الرقم، يُعاد المبلغ كاملًا تلقائيًا إلى رصيدك داخل التطبيق. لا تحتاج لفتح تذكرة. عادةً يُسجَّل الاسترداد خلال ثوانٍ من اكتشاف الفشل.
3. طلبات SMS نجحت لكن المنصّة رفضت الرقم
أحيانًا تصل الرسالة إلى جانبنا لكن المنصّة التي تحاول التسجيل عليها ترفض الرمز (فلتر مكافحة احتيال، رقم استُخدم مؤخّرًا، حظر إقليمي). لأنّ جانبنا سلّم الرسالة كما هو مطلوب، هذه الطلبات غير قابلة للاسترداد. إذا اشتبهت بمشكلة جودة الرقم، ألغِ قبل انتهاء النافذة — هذا المسار قابل للاسترداد بالكامل.
4. الشحن على السلسلة
تُضاف ودائع USDT-TRC20 تلقائيًا عند أوّل تأكيد. إذا طابق المبلغ الطلب، يُضاف الرصيد فورًا. إذا لم يطابق، تدخل الوديعة المراجعة اليدوية وتُسوّى خلال 24 ساعة في أيام العمل — يُضاف الرصيد بالمبلغ الفعلي المستلَم. لا نُعيد ودائع USDT إلى محفظتك تلقائيًا؛ يبقى الرصيد في حسابك.
5. إلغاء طلب مفتوح
يمكنك إلغاء أي طلب في نافذته قبل وصول الرمز. الإلغاء يُحفّز استردادًا فوريًا كاملًا إلى الرصيد. بمجرّد وصول الرمز، يُعتبر الطلب مُنفّذًا ولا يمكن إلغاؤه مع استرداد.
6. السحب
تُغادر عمليات السحب المنصّة كـ USDT-TRC20. بمجرّد بثّها على السلسلة لا يمكننا استعادتها. إذا أرسلت سحبًا إلى عنوان خاطئ، فلا سبيل لعكسه. تحقّق دائمًا من عنوان الوجهة؛ نعرضه لك قبل التقديم لسبب.
7. الحالات الخلافية
الحالات الحدّية — مثل قبول المنصّة للرمز ثم تراجعها — تُراجَع حالةً بحالة. افتح تذكرة دعم على Telegram مع معرّف الطلب؛ نردّ خلال 24 ساعة في أيام العمل. القرارات تخضع لتقديرنا المعقول؛ نسعى للعدل لكنّنا غير مُلزمين باسترداد عمليات تسليم ناجحة.
8. الـ chargebacks والعكوسات
لأنّنا نقبل فقط USDT على السلسلة، لا توجد chargebacks للبطاقات. أيّ محاولة عكس عبر طرف ثالث (مثل ادّعاء عبر منصّتك أنّك لم تقم بالوديعة) تُعامَل كاحتيال وتؤدّي إلى إغلاق الحساب.